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2013年的淘宝会有重点的变化         日期:2013-03-06 查看:4249

2013年淘宝变化,战略变化、规则变化、搜索变化。
       首先战略变化,我不知道有少战略,能吸引我的有几个,第一,淘宝提出了双百万计划,第二,取消现金返利,第三是“小而美”,你会发现所有的规则、搜索,它们的变化是围绕着战略,一定战略而服务,大家做淘宝一定要关心政策,我希望大家明白一点,你今天在淘宝创业,你必须要关注淘宝的每一步变化,关注我们的规则小二,每天关注他的微博,每天盯着他们,这其实真的是很多卖家做的事情。当它提出双百万计划的时候,你要知道是不是有一批人会被扶持,就是快达到了,那我们今天还没有达到的怎么办
       另外取消现金返利,大家觉得好还是坏?其实这是一个伪命题,在商业当中大家发现很多问题没有绝对,大家知道,最初设计现金返利目的为了什么?是不是希望为我们推广产品?是的,但是现在消费者越来越精明,而且顾客很有意思,你平时做了那么多的营销推广,你希望他帮你推广,他就不帮你推广。这样现在对我们有什么影响呢?我们成本越来越高了,你发现卖出去60块钱,30块钱还要返出去,这就很纠结。我们不综合判断好和坏,对于卖家来讲,对于我来讲我清晰的明白一点,就是最基本的可以降低我们的成本,在这种战略下,紧接着有规则性的变化,大家都知道淘宝有没有“刑警”?哪个卖家犯法了就去抓你,没有。其实在这种情况下,是不是淘宝没有办法强制让我们怎么样呢?淘宝能做的事情是什么?了解我们的需求,对我们进行引导。
       那各位为什么要去关注规则?在规则出来的时候我们要摸清淘宝的思路,今天我把大家全部培养成间谍,每天盯着淘宝规则小二,看看出什么新规,出了新规你要思考它为什么出这样的新规。我们是不是要有一个变化,大家都知道消费者有行为习惯,现在消费者是不是还要看你的好评率,但是每一天、每一月都在锐减,所以各位一定要有这个过程顺应它的变化。消费者已经开始慢慢知道去做动态评分了,动态评分比好评率还要可怕,因为动态评分打了就打了,而且你不知道他打了几分,在这个过程当中,大家要注意维护你的动态评分,所以要做好这个沟通。这个地方是考验大家的售后服务,对大家的售后服务带来挑战,不要说老师,我要把流量吸引起来,其实当流量一增,今天好不容易把销量从30变成300个,但突然之间退货率、动态评分全部下滑,最后越做越小。
       今天还有一个变化,包括页面只能机器人、违规自检自查,还包括退款数据的披露、库存减少方式的自选以及年底时间的自动选择,最重要的是产品质量,通过这些产品质量可以更多知道哪里做的不到位。这些最终的目的是为了服务卖家,服务卖家最终的目的是为了提高客户的体验点,通过这一点可以判断出来2013年应该更加关注客户的体验点。
       你发现规则有大的调整的时候,你会发现搜索也会跟着变,这里面我只是给大家找出了几点:第一新增了淘特色,第二个性化搜索,第三是新增选购知识,第四是掌柜名。我记得去年和前年有些人做自然搜索课程,一堂课程达到两三万,还会有人去听,当然这个没有错,但现在人家告诉你了:我们可能有30%个性化搜索,你怎么去优化?与其去优化你不如找到它的最终关键点,他是不是希望顾客最快找到它的产品?现在淘宝90%产品都是同质化的,我们搜索一款产品会发现很多相同的产品。现在淘宝希望把那90%以外不同质化并且有特色的产品展示出来,这就是“小而美”,所以这里新增了淘特色。
       这里讲一个题外的,大家每天做搜索的人,包括做店铺优化的人,大家都犯了一个错误,大家总是喜欢听那些成功模式,然后想我这个模式怎么去做,包括大家喜欢听自然搜索,大家都知道自然搜索每天都在变,每天都在变你还做它干什么?所以希望大家通过这种趋势去判断,往前做,我说你2012年尽量把店铺做成差异化,所以与其你每天去死克,说你告诉我吧,到底权重是什么?你每天去想这些问题,与其这样不如把精力放在研究今后的变化。
       不管大家得到的消息是什么,我只有一个感觉,我做广告只是为了推广,使大家很容易找到我,包括今年阿里巴巴卷土重来,这意味着什么呢?自己去思考。
       新增选购知识,最开始淘宝的描述是图文结合的,写点字拍点东西,怎么草根怎么来,后来出来大家发现淘宝违规查的厉害,稍微假冒淘宝就会查出来,后来一些奸商就把字写在图片上,这样搜索不出来。在直通车推出与质量相关的时候,大家都应该想到我的图片还要不要图片,如果大家认真的话,有一段时间淘宝的描述有一个框让你填,做淘宝要做一个乖孩子,你试试做,试三四次肯定有一次成功的,那么也就成就了你。
       所有这一切总结为三方面:提升卖家素质、加强客户服务、维护平台形象。2011年淘宝加入了美国的XX市场,现在出来了,付出了什么代价?付出了血的代价,一定是死了一批。在2011年的时候我就说:大家都老实点吧,但总有人不老实。包括现在阿里提出构建一个健康的商业形态,你要知道卖假货一定不会成功。在13年的时候,淘宝依然会继续规范,因为这是为了整个平台形象,而且做假货永远做不大,只是一个短浅的利益。
       加强客户的服务,现在淘宝的工具越来越多,觉得有点乱,包括提升卖家的素质,你会发现淘宝越来越多的组织活动,让大家去听课。所以大家回去要做自己的内功了,规则要去读。当你把这些做起来的时候,你会发现你的生意越做越大,否则你会发现很多时候很多卖家功亏一篑,包括一些买家要求货到付款,最后不付。
       淘宝为什么这么做?现在互联网上升也在缓慢,当它缓慢的时候,每年进来的商家越来越多,我们把淘宝当成网店,当它的流量有限的时候我们还想提升利润怎么办?提高转化。大家都知道,淘宝这个网店想提高转化,你作为淘宝中的一款产品,如果你的转化率低你有发展吗?没有发展,所以在这方面大家要搞定。
       给大家几个预测,纯属建议,个人观点。
       第一,在今年的时候客户黏性还会成为发展的重点,SNS,包括现在买家评价的时候有截图、有分享,包括现在的蘑菇街,一定鼓励买家分享,每个店铺可能都会做一个分享,说:请亲5分评价,截图给我,我给你十块钱。
     第二,双12最大的特点,对卖家没有限制了,这是不是意味着对你们松绑了呢?不是,你要作出自己的活动,韩都衣舍都自己做活动,我们为什么不做呢?你自己的自主运营能力将备受关注。在这个过程当中你要知道你哪里不行赶紧去补哪里。
      第三,今年逍遥子分享了一段话,其中有一点:今年天猫会着重打通分销的整个数据结构,也就是今天我是一个分销商,你是我的产品,今年你每销售出一款产品在我这里也有体现。如果今天淘宝把分销数据打通了意味着什么?是不是为他们提供了便利?越来越多大牌涌入,各位有更激烈的竞争。同时有新机会出现,就是“小而美”,但我从来不认为店铺两个人就是小,我的店铺做的很漂亮就是美,其实不是这样,“小而美”付出的成本要远远高于同等不做“小而美”的店铺,因为你要做个性化,所以你付出的成本一定会更高。
       第四,技术为主的营销将被取代,更多的战略布局、整合营销,资本运作占优势。以前我们关注怎么做直通车,但是这几年直通车怎么做还那么重要吗?今天我跟大家讲一天直通车的优化,我给你们讲一天,我给你们讲很久,你回去拿200块钱去做,结果什么都没有。而那个人可能没有听我这一天的讲解,自己拿一千块钱一天,你发现他的质量在我的上边,做直通车的人发现,最开始把产品放上去,什么都不用管,只要做好关键词,大家可能听过很多教程,听到很多人讲解,包括怎么找相关的词,你也可以去听,听完之后回去做做试试。还有一种做法,就是根据你的行业,每个行业直通车不同,比如你是女鞋、男鞋,可能投票高一点,冷门的可能低一点,用关键词怎么去找,随便用一个工具,找几个优质的关键词放在那里,放一周,价格出的高还是低?当时你放的时候是7分,放一个月之后是4分。你拿一个有竞争潜力的产品去做,你放几天之后,只要它的展现量够,你会发现你的10词很多。想跟大家说明,你会发现你以前追求的技术不存在了,就是靠资本,所以我想跟大家说,2013年侧重点究竟在哪里?2011年我讲的时候2012年是圈人,2013年的关键词是布局,还是以直通车为例,直通车可能是为了省钱,你会做一种布局,比如十款产品同时出来,我拿两款产品引流量,拿两款产品做利润等等,淘宝现在做的越来越容易被发现了,谁都可以找到工具,谁都可以用,选词、出价、代理、助手都有。
      第五,爆款依旧重要。现在很多人听到说爆款不太重要了,我不这么认为,为什么?虽然我相信一点,淘宝是在降低爆款的重要性,而且这个事情会去做,但是有一点大家要清楚,即便淘宝想要做一个个性化的推荐,什么是衡量这款产品好与不好的?一定是销量和转化。说到这里又想到题外的,大家在做销量和转化的时候,大家在盲目追求流量的时候放弃了转化,有没有发现销量越多转化率越低,很多人追求流量,今天UV七千或者是七万,但是你的转化从1.8降到0.8,没有意义,你这款产品的权重就小了,所以大家要明白,你追求的是流量而不是人,所以你要把那些没用的人拿掉,有些人不舍得,因为把那些人拿掉就没有了,但是流量不能当积分,年底的时候也不能换钱,所以没有必要。而且爆款要推更加个性化的,现在在搜索中会有30%个性显示,这个地方大家需要做什么?搞清楚你的产品雷同,搞清楚你产品的精细化,这个地方我跟很多人讲过,很多人都不以为然,举个例子,我穿的这个上衣是西服,我搜索关键词有多少跟这个一样的?
说了这么多,究竟我们的方向是什么呢?其实我希望大家带回去的是一种方案,我没有一种非常确切的方案给到你们,因为我不知道你们的产品有多大的优势,你有多大的实力,但是希望你们认认真真思考一下自己,我前段时间碰到过一个企业,这个老板财大气粗说我们要做大,但是后来他自己没有那么能力。在座的各位,我们写不出好的文案,我们去学小宝写的文案,不用这样,你写不出来。你要思考一下自己的思路。
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